PLAN DE ASISTENCIA AL TURISTA “ SEMANA SANTA 2013”

 
  • El  Instituto  Guatemalteco  de  Turismo  –INGUAT-­‐  por  medio  de  su  Director  Licenciado  Pedro Pablo  Duchez,  desea hacer  del  conocimiento  la  planificación  estratégica  de  asistencia  al  turista  de  Cuaresma  y  semana  santa  2013.  
Como ente coordinador de acciones para brindar una asistencia oportuna e inmediata a los turistas nacionales y extranjeros en todo el país, ha  implementado acciones  que  faciliten  la  asistencia  al  visitante, las cuales fortalecen la  operatividad de la Seguridad Turística conjuntamente con entidades de asistencia  y seguridad  relacionadas.
Según  indica  el  Director  de  INGUAT  Licenciado  Pedro  Pablo  Duchez  se  cuenta  con  delegados  los  cuales   estarán   localizados   y   apresto   en   varios   puntos   del   interior   del   país,   para   brindar   el   apoyo   y   la   coordinación  que  sea  necesaria;  brindando  una    mayor  atención  al  turista,  por  medio  de  personal  apto  y   capacitado  en  el  área  específica  quien  resolverá  dudas,  inquietudes  o requerimientos  de  manera  eficaz  y   oportuna.
Así  mismo  se  cuenta  con  el  servicio  al  turista  con  la    Central  de  llamadas  al:  1500  y  también  con  el  número  2421-­‐2810    las  24 horas  del  día,  para  apoyar  al  Turista  a  planificar  viajes,  dar  información  y  o bien   recepción   de   quejas.   Este   Call   Center   bilingüe   atenderá   de   manera   diligente   a   quien   lo   requiera, coordinando  asistencias  en  situaciones  de  emergencia,  brindando  información  turística,  o  bien  realizando enlaces  internacionales  por  emergencias  de  país  a  país,  conexiones  telefónicas  con  todo  tipo  de  entidades entre  ellas  gubernamentales.
También  están  a  disposición  de  toda  aquella  persona  los  correos  electrónicos: centraldellamadas1500@gmail.com  y  prevencionturistica@inguat.gob.gt  para  consultar  o  pedir  cualquier  tipo  de  información.
Por  medio  de  la  internet  los  servicios  de  INGUAT-­‐PROATUR  aparecen  en  todas  las  páginas  consulares, detallando  la  eficacia  y eficiencia  de  los  servicios  a  turistas  en  situaciones  de  emergencia  y  hechos  que  afecten  al  mismo,  indica  el  Director  del  INGUAT.
El  Programa  de  Asistencia  al  Turista    brindará  atención  en    los  puestos  a  ser  ubicados  en  coordinación  con  los   distintos   departamentos   de   INGUAT,   División   de   Seguridad   Turística   de   la   PNC   (DISETUR)   en:   La  Antigua  Guatemala,  Puerto  de San  José,  Rio  Dulce,  Quetzaltenango,  Panajachel,  Retalhuleu  y  Frontera  Valle  Nuevo,  proporcionando:
Información  turística.
Asistencias  Viales.
Asistencias  a  turistas.
Resolución  de  problemas  con  prestadores  de  servicios  turísticos,  para  todos  los  turistas  nacionales  y  extranjeros  en  el  transcurso  de  la  Semana  Santa  2013.
El  Personal  brindará  atención  y  coordinación  de  seguridad  para  los  más  de  10,000  turistas  provenientes  de  Cruceros  en  Santo  Tomas  de  Castilla  y  Puerto  Quetzal.
INGUAT  realizará  un  monitoreo  de  la  ocupación  hotelera  y  servicios  turísticos  en  general  por  parte  de  todo  el  departamento  de    Supervisores  de  Empresas  Turísticas.    
 
Activación  del  Plan  de  Seguridad  y  Emergencia  en  el  Castillo  de  San  Felipe,  Rio  Dulce,  Izabal.
 
Participarán  en  apoyo  empleados  del  INGUAT  en  las  actividades.  (100  personas  aproximadamente)  y  287  agentes  de  la  División  de  Seguridad  Turística  de  la  PNC.                            
 
Caravanas   Seguras    se   organizarán   con   la   Policía   Binacional   PNC,   desde   frontera   Valle   Nuevo   en  horarios   de   los   buses   itinerados   (Pullmantur,   Tica   Bus,   King   Quality,   Confort   Line,   etc.)   según   la  orden  No.  8-­‐2013  de  la  PNC.
 
Estas  son  algunas  de  las  medidas  a  tomar  por  INGUAT  como  miembro  del  plan  de  Seguridad  y  Asistencia  al  Turista;  con  este trabajo  en  conjunto  se  espera  que  los  índices  de  visitantes  al  país  aumenten  y  que todas  las  actividades  de  Semana  Santa  se  desarrollen  con  normalidad  y  a  favor  del  desarrollo  del  país  en  el  ámbito  de  turismo.